RESPONSABLE QUALITE TELEMARKETING

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RESPONSABLE QUALITE TELEMARKETING (H/F)

Filiale d'une société d'assurances de dimension internationale, commercialisant en France, par marketing direct et télémarketing, des produits d'assurances, recherche un/e :


RESPONSABLE QUALITE TELEMARKETING, anglais courant
Poste basé en région parisienne


Missions

Vous veillez à la conformité réglementaire de l'activité des prestataires télémarketing. Cette activité recouvre :
- un contenu opérationnel : réalisation d'écoutes, contrôle qualité des ventes, vérification des procédures en place,...
- un contenu juridique : déclarations et interfaces avec divers organismes (Cnil, Orias,...) ainsi qu'avec le responsable juridique Europe du groupe,
- une veille permanente sur les obligations de conformité, la diffusion de l'information en interne et chez les prestataires télémarketing,
- une analyse des écarts entre l'existant et les obligations réglementaires.


Profil

De formation juridique Bac+3/5, vous avez :
- une maîtrise des opérations de télémarketing, principalement par le prisme de la Qualité.
- si possible une expérience dans le secteur des assurances,
- de bonnes capacités de rédaction et de synthèse,
- de bonnes aptitudes relationnelles faites de diplomatie et de fermeté,
- un anglais courant.


Si la création de ce poste et le périmètre de responsabilités décrit vous motivent, merci d'envoyer votre dossier s/réf à : cv@promel.fr, ou PROMEL, 32 rue Legendre, 75017 Paris.





Métiers : Chef de projet C., Consultant CRM, Resp. Planification/trafic
Lieu de travail : RÉGION PARISIENNE
Type de contrat : CDI
Année d'Expérience : De 5 à 10 ans
Rémunération : 35 - 48 K€

Société : PROMEL
PROMEL est un cabinet de recrutement spécialiste des fonctions centres d'appels et CRM


Contact : Philippe AMIEL

Url : www.promel.fr